Zerbitzuaren Baldintzak eta Datuen Tratamendu-Kontratua (DPA)

I. ZATIA. ERABILERA-BALDINTZAK

1. Zerbitzuaren Izaera eta B2B Harremana

Cleverfy ordutegi-kontrolerako eta giza baliabideen kudeaketarako SaaS (Software as a Service) plataforma da. Cleverfy-ren kontratazioa enpresentzat, profesionalentzat eta autonomoentzat soilik dago zuzenduta, haien jarduera komertzial edo enpresarialaren barruan (B2B harremana). Beraz, ez da kontsumitzaileen eta erabiltzaileen defentsako araudia aplikagarri, atzera egiteko eskubidea barne.

2. Gaitasuna eta Legezko Ordezkaritza

Baldintza hauek Bezeroaren izenean onartzen dituen pertsonak adierazten eta bermatzen du behar bezala baimendutako legezko ordezkari gisa jarduten duela, ordezkatzen duen enpresa edo erakundea juridikoki lotzeko gaitasun nahikoarekin. Bezeroak ordezkari horren ekintzen erantzukizun osoa bere gain hartzen du.

3. Erregistroa, Kredentzialak eta Segurtasuna

Bezeroa da bere Cleverfy espazioko pasahitzen eta administratzaile-kontuen konfidentzialtasuna mantentzearen erantzule bakarra. Bezeroaren kredentzialak erabiliz egindako edozein ekintza Bezeroak baimendutakotzat joko da. Bezeroak berehala jakinarazi beharko dio Cleverfy-ri bere kontuen edozein baimenik gabeko erabileraz.

Cleverfy-k kontuak aldi baterako blokeatzeko eskubidea gordetzen du kredentzialak arriskuan jarri direla adierazten duten zantzuak daudenean, plataformaren osotasuna eta erabiltzaile guztien datuak babesteko.

4. Planen Baldintzak, Ordainketak eta "Lifetime Deal"

• Doako Proba: 14 eguneko proba-aldia eskaintzen da. Epea amaitutakoan, plan bat kontratatu beharko da. Luzapenak ebaluatu ahal izango dira eskaera berariazkoaren bidez. Proba-aldian sartutako datuak ordaindutako plan bat kontratatzen bada soilik gordeko dira; bestela, proba-aldia amaitu eta 30 egunen buruan ezabatuko dira.
• Harpidetza-Eredua (Basic eta Pro): Kostua hileko langile aktibo bakoitzeko kalkulatzen da. Aurretik kobratuko da (hilero edo urtero %20ko deskontuarekin). Ez da itzulketarik egingo erabili gabeko aldiengatik.
• Lifetime Deal (LTD): Pro Planaren funtzionalitateei sarbidea ematen die ordainketa bakar baten bidez Cleverfy produktuaren bizitza erabilgarri osoan. Lehen 12 hilabeteetan laguntza premium-a (4h-ko erantzuna) barne hartzen du; ondoren, laguntza estandarra (24h) izango da. Negozioaren amaiera kasuan, 60 eguneko aurrerapenarekin jakinaraziko da datuak esportatzekotan.
• Ordainketa-ezak: Ordainketa-eza kasuan, Cleverfy-k Bezeroari jakinaraziko dio. Erregularizaziorik gabeko 5 egun natural igaro ondoren, sarbidea eten egingo da. Datuak blokeatuta geratuko dira 30 egunez kontratuaren behin betiko ebazpenaren aurretik.

5. Baliogabetzea eta Kontratuaren Ebazpena

Bezeroak bere harpidetza edozein unetan bertan behera utzi dezake bere kontuaren administrazio-paneletik. Baliogabetzeak uneko fakturazio-aldia amaitzean izango du eragina, data horretara arte sarbidea mantenduz. Ez da itzulketarik egingo geratzen den aldiagatik.

Baliogabetzearen ondoren, Bezeroak 30 egun naturaleko epea izango du bere datu guztiak esportatzeko. Epe hori igarotakoan, II. Zatiko 7. atalean deskribatutako kontserbazio eta blokeatzeko prozedura aplikatuko da.

Cleverfy-k kontratua berehala ebaztzeko eskubidea gordetzen du zerbitzuaren erabilera iruzurtiaren kasuan, baldintza hauen urraketa kasuan edo plataformaren segurtasuna arriskuan jartzen duten jardueren kasuan, Bezeroari aurretik jakinarazita.

6. Zerbitzuaren eta Tarifen Aldaketak

Cleverfy-k tarifak edo baldintza hauek aldatzeko eskubidea gordetzen du. Edozein aldaketa kontuaren administratzaileari jakinaraziko zaio gutxienez 30 egun lehenago. Bezeroak baldintza berriak onartzen ez baditu, bere harpidetza bertan behera utzi dezake indarrean sartu aurretik.

7. Bermeak eta Erabilgarritasuna (SLA)

• Cleverfy-k zerbitzuaren urteko %99,5eko erabilgarritasuna bermatzen du, programatutako mantentze-lanak (aurretik jakinarazitakoak), ezinbesteko arrazoiak edo hirugarrenen azpiegitura-hornitzaileen hutsegiteak salbuetsita.
• Cleverfy-k ez du lan-aholkulari gisa jarduten. Langileen Estatutuaren eta hitzarmen kolektiboen betetzea Bezeroaren ardura esklusiboa da.

8. Ezinbesteko Kausa

Aldeetako bat ere ez da erantzule izango bere kontrol arrazoizkoaz haraindiko kausengatik sortutako atzerapen edo bete-eza kasuetan, hauek barne hartuta baina hauetara mugatu gabe: hondamendi naturalak, pandemiak, gerra-gatazkak, terrorismo-ekintzak, Interneteko edo telekomunikazioko hutsegite orokortuak, gobernu-ekintzak, edo hirugarrenen azpiegitura-hornitzaileen hutsegiteak. Kaltetutako aldeak besteari ahalik eta lasterren jakinaraziko dio eta arrazoizko ahaleginak egingo ditu zerbitzua berriz hasteko.

9. Komunikazio Elektronikoak

Zerbitzu-komunikazioak: Bezeroak onartzen du Cleverfy-k zerbitzuarekin lotutako komunikazioak (baldintza-aldaketen jakinarazpenak, segurtasun-alertak, datu-urraketak, programatutako mantentze-lanak eta jakinarazpen operatiboak) kontuaren administratzailearen posta elektronikoaren helbidera bidaliko dizkiola. Komunikazio hauek ez dira izaera komertzialekoak, kontratuaren behar bezalako betetzearako beharrezkoak dira eta ezin dira desaktibatu.

Produktu-komunikazioak: Informazioaren Gizartearen Zerbitzuei buruzko 34/2002 Legearen (LSSI) 21.2 artikuluaren babesean, eta dagoen kontratu-harremanaren barruan, Cleverfy-k Bezeroari zerbitzuaren adopzio eta erabilera optimoari buruzko komunikazioak bidali ahal izango dizkio, hauek barne: onboarding-aholkuak, praktika onak, bere proba-aldi edo harpidetzaren egoerarekin lotutako abisuak, eta bere planerako funtzionalitate berri garrantzitsuak. Bezeroak komunikazio hauek jasotzea ukatu dezake edozein unetan posta elektronikoa bidaliz info@cleverfy.es helbidera.

10. Erabilera-Lizentzia

Cleverfy-k Bezeroari erabilera-lizentzia ez-esklusiboa, eskualdaezina eta errebokagarria ematen dio plataformara sartzeko eta erabiltzeko harpidetzaren indarraldian, soilik bere barneko enpresa-erabilerarako. Inola ere ezin da lizentzia hau softwarearen lagapen edo salmenta gisa interpretatu. Bezeroak ezin du azpilizentziatu, birsaldu edo hirugarrenen eskura jarri plataformarako sarbidea.

11. Debekatutako Erabilerak

Bezeroa konprometitzen da honako hauek ez egitera:

• Cleverfy-ren softwarearen alderantzizko ingeniaritza, deskompilazio edo desmuntatzea egitea.
• Sarbide-kredentzialak Bezeroaren erakundetik kanpoko hirugarrenekin partekatzea.
• Zerbitzua helburu ilegal, iruzurtsu edo fede onaren aurkakoetarako erabiltzea.
• Birusak, malwarea edo edozein kode maltzur plataforman sartzea.
• Beste bezeroen datuetara edo sistemaren eremu mugatuetara sartzen saiatzea.
• Zerbitzua beste erabiltzaileentzako erabilgarritasuna, segurtasuna edo errendimendua arriskuan jartzen duen moduan erabiltzea.

12. Jabetza Intelektuala eta Marken Erabilera

Cleverfy-k softwarearen kodearen, diseinuaren, algoritmoen eta markaren titulartasun esklusiboa mantentzen du. Bezeroak sartutako datuen gaineko eskubide guztiak gordetzen ditu. Bezeroak Cleverfy-ri baimena ematen dio bere logotipoa edo izen komertziala erreferentzia korporatibo gisa (Arrakasta Kasuak) erabiltzeko, eta baimen hau edozein unetan errebokatzen ahal du idatzizko komunikazioaren bidez.

13. Erantzukizunaren Mugaketa

Dolo edo zabarkeria larriko kasuetan izan ezik, Cleverfy-ren gehienezko metatutako erantzukizuna zerbitzuaren erabileratik eratorritako edozein erreklamazioagatik kaltearen sortzaile den gertaeraren aurreko 6 hilabeteetan Bezeroak ordaindutako zenbatekoetara mugatuko da zorrotz.

14. Nulitate Partziala eta Jurisdikzioa

Klausula bat deuseztatu egingo balitz, kontratuaren gainerakoak bere indar osoa mantenduko luke. Aldeak Bartzelonako hiriko Epaiteegi eta Auzitegiei men egiten diete, beste edozein foruri berariazko uko eginez, Espainiako legedia aplikatuz.

II. ZATIA. TRATAMENDUAREN ARDURADUNEN KONTRATUA (DPA)

Eranskin honek (EB) 2016/679 Erregelamenduaren (RGPD) 28. artikuluaren eta LOPDGDD 3/2018ren eskakizunak betetzen ditu.

1. Xedea, Izaera eta Datu-Tipologia

Cleverfy-k (Tratamendu-eragilea) datuak Bezeroaren (Tratamenduaren arduraduna) kontura tratatuko ditu SaaS zerbitzua emateko soilik.

• Tratatutako datuak:
  • Identifikaziokoak: izena, abizenak, emaila, DNI/NIF, alta-data, profilaren argazkia (aukerakoa).
  • Antolakuntzakoak: saila, lantokia, rola, aurrez aurreko/urruneko modalitatea eta telelanaren ehunekoa.
  • Lanaldiaren erregistroak: sarrera-ordua, irteera, atsedenaldiak, lan-modua eta orduen sailkapena (arruntak, apartekoak, osagarriak, gauekoak eta jaiegunekoak).
  • Itxaron eta prestutasun denborak: mota, hasiera/amaiera ordua, iraupena eta oharrak.
  • Malgutasun eta uztartze neurriak: neurri mota, arrazoia eta aplikazio-aldia.
  • Absentziak: eskaerak, saldoak (metatutako egunak, erabilitakoak, gordeak), erantsitako justifikazio-agiriak.
  • Aldaketen historia: eskatzailea, onartzailea, jatorrizko eta aldatutako balioak, eskaeraren egoera.
  • Geokokapena: administratzaileak berariaz aktibatuta soilik; kokapena fitxatze-unean soilik jasotzen da eta langilaren posizioaren jarraipen jarraiturik ez da egiten.
  • Datu teknikoak: gailu mugikorren identifikatzaileak, push jakinarazpenen harpidetzak eta kioskoa moduko fitxatze-PINa.
• Konfidentzialtasun-Betebeharra: Cleverfy-k bermatzen du datu pertsonalak tratatzeko baimendutako pertsona guztiek (langileak, kolaboratzaileak) konfidentzialtasun-akordio lotesleak sinatu dituztela.

2. Baimendutako Azpi-arduradunak eta Aldaketak

Bezeroak orokorrean baimena ematen du honako hornitzaileen azpikontratazioa egiteko:

• Amazon Data Services Spain, S.L. (Ostatatzea - Espainia Eskualdea).
• Amazon Web Services EMEA SARL (Email transakzionalak).
• Crisp IM SARL (Laguntza teknikoa).
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Ordainketen prozesamendua).
• Google Ireland Ltd. (Erabilera-analitika).

Aldaketak: Cleverfy-k Bezeroari azpi-arduradun berrien gehitzea edo ordezkapena jakinaraziko dio 15 egun lehenago. Bezeroak datuen babeseko arrazoiengatik aurka egin dezake. Eztabaida konpondu ezin bada, Bezeroak kontratua eten dezake.

3. Nazioarteko Transferentziak

Datu nagusiak EEE-n (Espainia) ostatatzen dira. Azpi-arduradun baten operatibak (adib. laguntza globala) Europako Esparru Ekonomikotik kanpoko transferentziak inplikatuko balitu, Cleverfy-k bermatzen du Data Privacy Framework edo Europako Batzordearen Kontratu Klausula Tipo (CCT) sinadurak babestuta egingo direla.

4. Segurtasun Neurriak eta Auditoretzak

• Segurtasuna: Datuak garraioan (TLS) eta atsedenean zifratzea, inguruneen isolamendua eta segurtasun-kopia errepikatuak.
• Auditoretzak: Bezeroaren eskariz, Cleverfy-k bere betebeharren betetzea frogatzeko beharrezko informazioa jarriko du eskura. Bezeroak aurrez aurreko edo hirugarrenen auditoria teknikoa beharko balu, kostuak Bezeroaren kontura izango dira eta Cleverfy-ren ohiko operazioak ez etentzeko planifikatuko da.

5. Segurtasun-Urraketen Jakinarazpena

Cleverfy-k Tratamenduaren arduraduanri datu pertsonalen segurtasun-urraketa oro jakinaraziko dio bidegabeko atzerapenik gabe eta, edozein kasutan, gehienez 48 orduko epean beraren berri izan ondoren. Jakinarazpenak urraketaren izaera, kaltetutako datu-kategoriak eta aplikatutako zuzenketa-neurriak jasoko ditu.

6. Laguntza eta Interesdunen Eskubideak

Plataformak autokudeaketa-tresnak dituenez, Bezeroak zuzenean erantzungo die bere langileen eskaerei. Cleverfy-k langile baten eskaera zuzena jasotzen badu (sarbide-eskubidea, ezabatzea, etab.), Bezeroari helaraziko dio ahalik eta azkarren, zuzenean erantzun gabe.

7. Datuen Helmuga (Kontserbazioa eta Blokeoa)

Kontratu-harremana amaitutakoan:

1. Bezeroak bere erregistro guztiak esportatu ahal izango ditu.
2. Ondoren, Cleverfy-k datuak 4 urteko epean blokeatuta mantenduko ditu, Espainiako araudiaren (LISOS) lan-urrapen preskripzio-epearen betetze zorrotzean.
3. Blokeo-aldian, datuak Epaile, Auzitegi edo Herri Administrazioen (Lan Ikuskaritza) eskura soilik egongo dira. Epea gainditutakoan, berreskuraezina den ezabatzea egingo da.

Azken eguneratzea: 2026ko otsailaren 26a